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Pénélope Store propose des collections permanentes renouvelées régulièrement.
Ces collections sont complétées par des Collections Ephémères en quantités limitées EXCLUSIVEMENT vendues sur notre site (indisponibles chez nos revendeurs).
Pour la France Métropolitaine :
Gratuit à partir de 79€ TTC
Commande inférieure à 79€ : 6,90€
Pour l’Union Européenne :
Le montant des frais de port pour une expédition hors France métropolitaine est forfaitaire par rapport au poids de la commande.
Autres Destinations :
Le montant des frais de port pour une expédition hors France métropolitaine et Union Européenne est forfaitaire par rapport au poids de la commande.
Vous serez informés dès que le colis partira de nos locaux par e-mail. Nous vous communiquerons votre numéro de colis.
Le délai de préparation est d'environ 2 à 3 jours ouvrables, majoré du délai d'acheminement, celui-ci restant variable selon la destination. (Entre 3 et 5 jours au total pour une destination France) Ce délai est valable pour tous les produits en stock, exception faite des produits sur-mesure qui nécessitent un temps de fabrication de 2 à 4 semaines (selon les produits) Ces informations sont alors précisées sur la fiche produit.
Ce délai peut être allongé lors des périodes de Soldes (Hiver / Eté) et Noël. (Jusqu'à 10 jours ouvrés)
Par colis postal La Poste Colissimo. L'utilisation de Colissimo vous/nous permet de suivre à la trace votre expédition.
Vous n'êtes pas là le jour de la livraison ? Pas d'inquiétude, votre facteur vous dépose un bon de passage à l'aide duquel vous pourrez retirer votre colis dans votre bureau de poste.
Malgré l’importance que nous apportons à votre commande, pour des raisons techniques et logistiques, nous ne pouvons pas vous permettre de choisir le jour de la livraison.
Vous avez 15 jours après l'avis de passage pour retirer votre colis à la poste.
Si votre colis est égaré par les services de la poste, merci d'en informer le service des expéditions penelope-store.com via le formulaire de contact "contactez-nous" qui se chargera d'ouvrir une enquête auprès des services de la Poste.
Nous pourrons si nécessaire vous demander de fournir les documents nécessaires à la mise en place de cette enquête (tels que numéro de suivi du colis, copie de votre carte d’identité, attestation d’adresse, lettre sur l’honneur de non réception du colis, etc.).
Pénélope store vous tiendra informé de l’évolution de l’enquête dans les plus brefs délais et vous contactera afin de mettre en œuvre selon votre choix, un échange ou un remboursement (voir rubrique échange / remboursement pour toutes questions).
Vous ne pourrez être remboursé qu'à la suite de cette enquête.
A noter: les enquêtes ouvertes auprès des services de poste peuvent être longues...
Si votre colis a été abîmé et que vous l’avez refusé lors de sa réception, merci de nous contacter via le formulaire de contact "contactez-nous"
Le destinataire doit impérativement vérifier l’état des colis et leur contenu devant le transporteur. En cas de produits manquants, de dommages... une réserve précise et détaillée doit être émise sur le bordereau du transporteur. Prévenez-nous par email et confirmez-nous vos réserves en lettre recommandée sous 48 h.
Si cette procédure n’est pas respectée, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Si vos deux commandes ont été passées dans la même journée jusqu'au lendemain matin 8h, c’est tout à fait possible. Il suffit de nous l’indiquer via le formulaire de contact "contactez-nous " en nous précisant bien les numéros de commandes qui sont à grouper ainsi que l’adresse définitive de livraison.
Au-delà de ce délai, pour des raisons techniques et logistiques, il est impossible de regrouper 2 commandes.
Pour des raisons techniques et logistiques il n’est malheureusement pas possible d’ajouter un article à une commande.
Cependant vous pouvez passer une deuxième commande qui pourra être groupée avec la première si elle a été passée dans la même journée ou la veille au soir jusqu'au lendemain 8h.
Voir les conditions dans l’onglet précédent : Je souhaite grouper 2 commandes.
Votre facture se trouvera à l’intérieur de votre colis. Veuillez la garder soigneusement car elle vous sera demandé en cas de procédure d’échange, de remboursement ou de garantie du /des produit(s).
Votre facture est également disponible dans "Mon Compte" puis "Mes factures".
Tous les prix sont affichés TTC. Le paiement est encaissé au moment de l'expédition.
Par Carte bancaire
Par PayPal
Les marchandises restent la propriété de Pénélope store jusqu'à leur paiement complet.
Vous pouvez effectuer le règlement de votre commande sur penelope-store.com par carte bancaire en toute sécurité (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, Amex) ou par PayPal.
Le paiement s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de HiPay Full Service
Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de pénélope-store
Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par HiPay Full Service.
Grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), vous pouvez transmettre en toute sécurité le numéro de la carte bancaire, la date de validité, le nom du porteur de la carte (nom figurant tel quel sur la carte bancaire) ainsi que le cryptogramme présent au dos de la carte. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur le réseau.
Pénélope-store.com n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales.
Quel que soit votre mode de règlement votre paiement est débité uniquement le jour de l'expédition de votre colis.
Si votre moyen de paiement est en débit différé alors le paiement n'apparaîtra qu'en fin de mois.
De même lors d'un remboursement, le crédit n'apparait qu'en "différé" si vous avez un moyen de paiement différé.
Si votre paiement est refusé il peut s’agir d’un dépassement de votre plafond de débit de la semaine ou d’une erreur de saisie dans l’un des chiffres de votre carte bancaire.
Il se peut également que le service d’analyse et de contrôle des paiements ait refusé votre paiement.
Dans ce cas, votre commande ne sera pas prise en compte. Elle sera annulée et aucun montant ne sera débité.
Nous vous invitons à renouveler votre commande et à contacter votre banque pour identifier l'éventuel problème.
Votre commande ne vous convient plus et vous souhaitez être remboursé : aucun problème !
Vous bénéficiez de la loi « SATISFAIT OU REMBOURSÉ».
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour seront alors à votre charge. Vous sera alors remboursé le prix du ou des produit(s) retourné(s) ainsi que les frais d'expédition.
Pour cela, il vous suffit de nous contacter via le formulaire de rétractation "contactez-nous" .
Nous accuserons réception de votre demande et nous vous communiquerons un numéro de retour.
Il vous suffira de nous retourner le colis à :
Pénélope Store - Service RETOURS
12 RUE BRANLY
67501 HAGUENAU CEDEX
France
Merci de joindre la copie de votre facture et du formulaire de rétractation rempli. Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur emballage d'origine, en bon état et accompagnés d'une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis ou ayant suivi une utilisation anormale par le client ne pourront bénéficier de ce droit de retour.
A noter que les livres ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés de même que les articles personnalisés avec initiales ou signatures.
Les remboursements des produits seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 14 jours après la réception du colis ou de la preuve de réexpédition des produits par vos soins. Attention : ces délais peuvent exceptionnellement être plus longs lors des soldes et des fêtes de fin d'année.
Les remboursements apparaissent en général, sur votre compte bancaire, 3 à 4 jours (ouvrés) après avoir été enclenchés par nos services SAUF pour les cartes à paiement différé. Dans ce cas précis, le remboursement apparaîtra en fin de mois (crédit différé).
Attention: En période de fêtes de fin d'année (25 décembre - 5 janvier) Aucun retour ni remboursement n'est assuré dans les délais classiques. Comptez une dizaine de jours de délai minimum
Le montant du remboursement sera égal à la totalité des sommes versées par le Membre, c'est à dire au prix d’achat du ou des produit(s) et aux frais éventuels de livraison.
Si notre responsabilité est engagée, nous vous ferons parvenir un bon de retour.
Les remboursements apparaissent en général 3 à 4 jours (ouvrés) sur votre compte bancaire après avoir été enclenchés par nos services SAUF pour les cartes à paiement différé où cela apparaître en fin de mois.
Il n'est malheureusement pas possible de procéder à un échange sur le site, après avoir demander un retour, vous devrez repasser une commande.
Il est possible de retourner les articles dans un délai de 30 jours à dater du jour de réception de votre commande.
Dans tous les cas, les frais du retour et de réacheminement de l'article restent à la charge du client.
Concernant l'article retourné, il sera remboursé dans les meilleurs délais après réception sur notre plate-forme. Pénélope store dispose d'un délai de 14 jours pour traiter votre retour et effectuer le remboursement.
Voici l'adresse pour renvoyer votre article:
Pénélope Store - Service RETOURS
12 RUE BRANLY
67501 HAGUENAU CEDEX
FRANCE
Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de nous contacter via le formulaire Contact "contactez-nous"
Les échanges de produits ne sont malheureusement pas possible sur notre site, après avoir demandé un retour, vous devrez repasser une commande.
Les livres ne sont ni repris, ni échangés. Il en est de même pour les articles personnalisés. L’article doit nous être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Si un article commandé ne convient pas
Merci de joindre une copie de votre ticket de caisse à l'intérieur du colis et de l'expédier à l’adresse suivante :
Pénélope Store - Service RETOURS
12 RUE BRANLY
67501 HAGUENAU CEDEX
FRANCE
Les frais de retour et de réacheminement sont à la charge exclusive de l'acheteur. Si notre responsabilité est engagée, nous vous ferons parvenir un bon de retour. Aucun remboursement pour des frais de port engagés ne sera effectué.
En cas d’erreur de commande ou seulement pour convenance personnelle, les frais de port de réexpédition restent à la charge du client.
Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service après-vente via le formulaire de contact "contactez-nous" .
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre.
La demande doit être effectuée dans les 14 ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent être renvoyés dans l'état dans lequel vous les avez reçus et avec l'ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice...).
Merci de noter que Pénélope Store ne peut en aucun cas rembourser un article que vous auriez endommagé, sali ou renvoyé incomplet.
En cas d’erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge. Nous vous ferons parvenir un bon de retour et les frais de réacheminement seront pris en charge par nos soins.
Il est possible qu’un article manque dans votre commande.
Il peut être en rupture de stock chez notre fournisseur. Dans ce cas, vérifier votre ticket de caisse, ce dernier n’a pas dû être encaissé.
Dans le cas où le produit aurait été encaissé mais ne serait pas présent dans votre colis, peut-être dans ce cas s’agit il d un produit en commande sur mesure qui nécessite un délai supplémentaire dans ce cas précis le délai indicatif de livraison se trouve noté sur la fiche article du produit pour plus d’informations veuillez nous contacter par mail via le formulaire de contact "contactez-nous" en nous précisant votre nom, numéro de commande, numéro de téléphone afin que nous puissions vous joindre.
Plusieurs possibilités :
Nous n’avons peut-être pas reçu votre colis / votre preuve de réexpédition.
Nous n’avons peut-être pas eu le temps de traiter votre demande. A noter, que nous effectuons les demandes de remboursement / d’échange dans un maximum de 14 jours.
Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire "contactez-nous"
Certains produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie fabricant. Cette garantie est indiquée sur la fiche article.
Les différentes garanties des constructeurs sont en général d'un an.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d'achat. Attention, pour certains produits, il est nécessaire que vous renvoyiez le bon de garantie, dûment rempli, Faute de quoi, la garantie ne sera pas assurée.
Pour connaître les démarches à suivre concernant le service après-vente, vous pouvez nous contacter via le formulairede contact "contactez-nous" en précisant bien votre nom, la date de l’achat ainsi que l’article concerné.
Pour toute garantie, légale ou contractuelle, le retour s'exerce selon les modalités du fabricant/revendeur.
A noter: lors de votre achat, un coupon de garantie vous sera fourni (selon les articles). Il est impératif de renvoyer ce coupon à l'adresse indiquée sur ce dernier. Sans cette procédure, aucune garantie ne pourra être mise en œuvre.
Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la preuve d'un problème causé par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée rendrait inefficace la garantie du fabricant.
Dans ce cas précis, le produit pourra vous être retourné en l'état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d'un devis établi par le fabricant.
En toute hypothèse, la garantie « constructeur » la souscription d'une garantie complémentaire ne prive pas l'acheteur et/ou le consommateur des dispositions des garanties légales (notamment la garantie des vices cachés ou la garantie légale de conformité).
Nous vous précisons que les illustrations ne sont pas contractuelles : les informations de couleur ainsi que les dimensions, etc. sont explicitées dans l'intitulé du produit ou dans sa fiche technique. Dans le cas contraire, ou si vous avez un doute, n'hésitez pas à joindre via le formulaire "contactez-nous".
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